Топ 10: Системы управления сбытом

2020. В S2 CRM появилась функция дублирования продуктов из карточек объектов



Раньше в S2 CRM дублирование продуктов выполнялось только в таблице модуля «Продукты». Теперь функция стала доступна из карточек объектов. Дублирование из карточки пригодится, если вы продаете в одной сделке несколько одинаковых продуктов, но у одного из них нужно изменить какой-либо параметр. Например, цену, если вы договорились с клиентом, что один товар продается за полную стоимость, а второй со скидкой. Раньше, чтобы это сделать, нужно было зайти в раздел «Продукты», продублировать продукт, изменить данные. Затем открыть карточку клиента и привязать продублированный продукт. Теперь всё стало удобнее: дублировать продукт и изменить его данные можно из карточки объекта.


2020. В S2 CRM появился новый раздел настроек «Константы»



Константы нужны, чтобы пользователям было проще работать с формулами. Представим, что у вас есть автоматизации бизнес-процессов, которые при выполнении денежных операций производят вычисления по формуле. Например, рассчитывают комиссию банка. Раньше, если размер комиссии менялся, то приходилось изменять каждую формулу вручную. Это могло отнимать слишком много времени. Разработчики S2 CRM это исправили: теперь вам требуется изменить значение только в константе, и во всех формулах, где используется значение из константного поля, данные обновятся автоматически.


2019. Битрикс24 теперь умеет автоматизировать бизнес-процессы и измерять уровень стресса


Что делать, когда все традиционные функции для совместной работы и управления бизнесом в вашей системе уже реализованы? Правильно, осваивать смежные области, например медицину. Так подумали разработчики Битрикс24 и добавили возможность измерять уровень стресса и расшаривать его для коллег, например, чтоб вас не трогали, когда вы и так на пределе. Кроме того, они придумали автоматизировать бизнес-процессы на базе канбан-доски с последовательными колонками. И, вроде, для простых линейных процессов, это действительно удобно. Также, в CRM модуле появился новый визуальный редактор форм (например, для создания формы заявок на сайте, или формы регистрации на мероприятие), а также AI-cкоринг сделок. На основе ваших данных в CRM искусственный интеллект определит ключевые факторы, влияющие на результат сделки и сможет достаточно точно прогнозировать его в дальнейшем.

2015. CRM-система OneBox умеет увольнять и нанимать людей автоматически



OneBox - система управления предприятием, разработанная украинской компанией WebProduction. Она умеет многое: от управления базой клиентов до финансов. Но самое интересное - она автоматически принимает на работу и увольняет сотрудников. Разработчики утверждают, что у них самих в компании система сама наняла 9 сотрудников - "запостила вакансию, выдала задание, проверила, пригласила на работу, выдала доступ к почте". А если сотрудник систематически не справляется со своими обязанностями, то он получает уведомление об увольнении и предложение обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы юридически оформить уход из компании (правда в WebProduction система еще никого не уволила). Для оценки работы сотрудника можно задавать  различные метрики, например: количество звонков, сделок, объем продаж, время работы. Разработчики рекомендуют использовать эту фичу для крупных Call-центров и отделов продаж.


2008. Новое решение для дистрибуции и оптовой торговли на базе Microsoft Dynamics CRM

Digital Design разработала комплексное решение на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0, учитывающее специфические потребности предприятий оптовой торговли и дистрибуции. Внедрение этого решения позволит компаниям оптимизировать торговые операции, процессы управления продажами имаркетингом и существенно повысить уровень обслуживания оптовых клиентов. Отраслевое решение от Digital Design на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0 ориентировано в первую очередь на средние и крупные компании, занимающиеся дистрибуцией и оптовой торговлей в различных рыночных сегментах (FMCG, алкогольная и фармацевтическая продукция и др.), а также на производителей, выстраивающих собственную сеть сбыта. Решение учитывает особенности бизнес-процессов торговых компаний, связанные со сложностью контроля продаж в территориально удаленных филиалах и подразделениях, а также с наличием большого количества сделок и договоров, одновременно находящихся в работе.


2007. «CRM-пилотирование» на Кировском маргариновом заводе

Кировский маргариновый завод выбрал CRM-систему Monitor для оптимизации своей коммерческой деятельности. Основные направления деятельности предприятия – производство маргарина, майонеза, подсолнечного масла, горчицы и кетчупа. Географическое расположение завода позволяет обеспечить маргариновой продукцией не только Кировскую область, но и близлежащие регионы. В качестве наиболее оптимального решения была выбрана CRM-система Monitor в конфигурации Pilot. Monitor CRM Pilot – это CRM-решение «начального уровня», оптимальный выбор для компаний, которые только начинают вводить CRM-технологии. Отличия Monitor CRM Pilot заключаются в том, что в конфигурацию входит три рабочих места, а для работы используется файл-серверная база данных. При этом, несмотря на то, что Pilot - это «стартовое» решение, в программе представлен полный функционал и все возможности Monitor CRM.


2005. Построение эффективной системы управления сбытом с использованием модуля CRM Microsoft Axapta в ОАО «ПО Элтехника»

ОАО "ПО Элтехника" - вертикально-интегрированная электротехническая компания, специализирующаяся на разработке, производстве и реализации электротехнического оборудования низкого и среднего напряжения - внедряет CRM. В качестве технологической основы для внедрения методологии было решено использовать модуль CRM информационной системы управления предприятием Microsoft Axapta, которая уже использовалась в ОАО «ПО Элтехника» для управления финансовыми, материальными и производственными ресурсами. Выбор технологии был обусловлен, в первую очередь, задачей, которая стояла перед компанией – достижение высокой степени лояльности и удовлетворенности клиента. Решение этой задачи было бы невозможно без организации единого информационного пространства, охватывающего все службы компании и все этапы сбытовой цепочки. Существенным преимуществом внедрения информационной системы стало снижение временных затрат сотрудников отдела продаж на рутинную работу по подготовке отчетов и позволило сотрудникам сосредоточиться непосредственно на работе с клиентом.


2003. "Генерация" выбрала Frontstep CRM

Промышленная группа "Генерация", производитель и поставщик теплоэнергетического оборудования, объявила о внедрении системы Frontstep CRM для автоматизации управления, централизованного сбыта и обслуживания заказчиков. Система была выбрана по результатам проведенного тендера, в котором участвовали как отечественные, так и зарубежные CRM-решения. Проект внедрения Frontstep CRM был разбит на фазы: создание целевой бизнес-модели, ее "обкатка" на тестовых данных, занесение имеющейся информации и запуск системы в промышленную эксплуатацию. В рамках построения модели была проведена кодификация продуктов, а также упорядочен их каталог, что позволит собирать аналитику как по группам продукции, так и по конкретным позициям. Реализован также механизм планирования продаж. В результате стало возможным оперативно отслеживать и координировать работу менеджеров. Построение системы на основе использования Web-технологий позволило решить вопрос работы удаленных предприятий группы, гарантировать надежность защиты информации и легкость работы конечных пользователей. Дальнейшим шагом в построении информационной системы управления на предприятиях группы "Генерация" станет внедрение ERP-системы, которая позволит полностью реализовать такие заложенные в Frontstep CRM возможности, как конфигурирование и планирование заказа клиента в режиме реального времени, расчет себестоимости заказа, а также оперативное отслеживание хода выполнения заказа клиента.


2002. На Сегежском ЦБК внедряют CRM

Специалисты «Про-Инвест-ИТ» завершили первый этап внедрения CRM-решения на базе Sales Expert на Сегежском целлюлозно-бумажном комбинате. На комбинате ведется единая база по компаниям-клиентам и контактным лицам, фиксируется история отношений с ними и планирования дальнейшей работы, организовано согласованное управление каналами продвижения и продаж, анализируются показатели эффективности маркетинга и сбыта. В рамках первого этапа проведен аудит сбыта и маркетинга, установлена система Sales Expert, настроены справочники и классификаторы в соответствии, подготовлен ряд регламентов, регулирующих работу в Sales Expert. На следующих этапах планируется сделать CRM-решение распределенным.


2002. В Sterling автоматизируют сбыт с помощью SAP CRM

В Sterling Group приступили к опытной эксплуатации системы управления отношениями с клиентами. Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, в компании опирались на собственный опыт внедрения сложных программных продуктов, полученный при работе с SAP R/3. Внедрение системы позволило сотрудникам отдела продаж Sterling консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т.д., эффективнее планировать сбыт, реализовать механизмы удержания существующих клиентов на основе получения точных сведений о времени обслуживания каждого запроса и его качестве.


2001. Компания "Про-Инвест-ИТ" выпустила новую версию своей CRM-системы Sales Expert.

Компания "Про-Инвест-ИТ" выпустила новую версию своей CRM-системы Sales Expert. Главным нововведением версии 1.3.0 стало обеспечение ее интеграции с учетной системой "1С:Предприятие". Sales Expert позволяет организовать прозрачную для контроля и управления систему сбыта продукции: с помощью набора объективных показателей можно контролировать не только конечные результаты, но и сам процесс продажи. Интеграция Sales Expert с "1С:Предприятие" на уровне обмена информацией о сделках и подготовки расчетных документов позволит пользователям Sales Expert более оперативно получать информацию об объемах сбыта для учетных и аналитических целей, ускорит документооборот, увеличит эффективность работы менеджеров по продажам и снизит нагрузку на бухгалтерию. Кроме того, новая версия Sales Expert позволяет запретить ввод информации в историю взаимоотношений с клиентом "задним числом" и предоставляет возможность создавать в карточке клиента новые пользовательские поля размером до 255 символов.